Конфликты на работе – явление чрезвычайно распространенное. Идеальных коллективов не существует – даже между самыми дружелюбными сотрудниками могут возникнуть непонимания на профессиональной или личной почве. О разногласиях на службе написаны многочисленные научные труды и рефераты, но найти ответ на вопрос как же выжить простому служащему в трудовом коллективе в случае конфликта, по-прежнему очень сложно. Корреспондент «МИР 24» спросил психологов, что делать, чтобы избежать конфликта и как быть, если конфликт уже возник.

Главное — не закрываться

Бизнес-партнер и руководитель карьерной практики Лаборатории карьеры Алены Владимирской Анна Алфимова подтверждает слова предпринимателей и сотрудников. Действительно, в период пандемии в российских компаниях было два вида проблем: организационный перевод коллектива на удаленную работу и замалчивание конфликтов.

Уклоняйтесь от ссоры

Психологи утверждают, что в первую очередь следует во что бы то ни стало уклоняться от создания конфликтной ситуации. Поскольку предотвратить ее куда легче, чем потом бороться с нею.

По словам специалиста в области психологии конфликта Марины Широковой, кандидата психологических наук, старшего научного сотрудника лаборатории «Психология труда» МГУ, «очень важно в общении с коллегами сохранять баланс во взаимоотношениях, относиться к коллегам так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе, применять правила тайм-менеджмента, что является признаком хорошего тона на работе, проявлять искреннее желание сотрудничать». «Чувство юмора тоже очень способствует налаживанию и поддержанию отношений с коллегами и не дает возможность вступать в конфликтные отношения. Работать без конфликтов в коллективе можно и нужно», – говорит она.

Особенно важно уклоняться от конфликта новичку, ведь для него правила игры в коллективе еще не ясны. Как сказал практикующий психотерапевт Николай Нарицын, «практически в любом коллективе, особенно в давно сложившемся, есть свои негласные законы и правила, подковерные интриги, а также свои коалиции и оппозиции».

«Да, подчас к новенькому относятся по-доброму – пока еще он не сориентировался и не примкнул к тому или иному негласному объединению. А если он потянется к какой-то неформальной группе, не разобравшись, против кого она дружит (условно говоря) – его подчас могут и подставить под удар группы противника. Сделать, что называется, крайним в некоторых вопросах. Не зря многие за глаза именуют своих коллег «террариумом единомышленников», – добавил Николай Нарицын.

Как вести себя, если ты новичок

Приходя на новое место работы, нужно, прежде всего, понять, как действует этот коллектив, по каким законам. Познакомьтесь с людьми, которые там работают, понаблюдайте за ними, чтобы понять, кто ваши новые коллеги и как принято в этом коллективе делать свою работу. Ни в коем случае не следует сразу привносить в коллектив свои порядки, привычки, установки, предъявлять свои требования, даже если вы пришли в роли руководителя. Лучше сконцентрироваться не на своем позиционировании, а на сборе информации о правилах здешней жизни. Хорошо в первое время ограничить круг интенсивного общения теми людьми, с кем вы выполняете непосредственные рабочие задания, но прислушиваясь к тому, что говорят вокруг.

Работа мечты

Как советует заведующая лабораторией психологии труда МГУ, профессор, доктор психологических наук Анна Леонова, надо внимательно усваивать те навыки межличностного общения, которые уже сложились в этом коллективе. «У каждого члена коллектива есть своя позиция, своя роль, – сказала она. – Кто-то начальник, кто-то старожил, кто-то спорщик, кто-то является образцом морального поведения в этой группе». Через 2-3 недели вы поймете, как принято одеваться, допустимы ли личные разговоры по телефону во время рабочего дня, каким образом принято общаться с наиболее авторитетными людьми, насколько соблюдается субординация в отношениях с начальством. Чтобы понять законы и особенности этого коллектива, должно пройти какое-то время.

Как можно измерить влияние эмоциональных взлетов и падений в офисе?

Простой способ следить за тем, как вы относитесь к работе, — оценивать свое удовлетворение на рабочем месте по шкале от одного до десяти каждый месяц и записывать его в календарь. Подумайте о том, насколько вы довольны работой, которую вы делаете, или о том, какое влияние вы чувствуете на себя. Люди, которые чувствуют себя эффективными, как правило, испытывают больше удовлетворения на рабочем месте, поэтому полезно спросить себя, насколько эффективны вы в своей работе. Со временем вам может быть интересно оглянуться и увидеть, какие были взлеты и какие падения, что влияло на изменения.

Если человек чувствует, что его игнорирует руководитель или его не приглашают на общие собрания, что лучше всего предпринять?

Первое, что нужно сделать — разобраться в своих мыслях. Если ваш начальник не выбрал вас для специального проекта или если он не был теплым и дружелюбным по отношению к вам, возможно, он злится, потому что вы сделали что-то не так. Но еще есть по крайней мере сто других возможных объяснений поведения вашего босса. Возможно, он озабочен личными проблемами, сложностями в работе или чем-то, что происходит в той сфере его жизни, о которой вы ничего не знаете. Список можно продолжать и продолжать.

То же самое можно сказать, если вас не зовут на совещания. Вы можете подумать, что одной из возможных причин, по которой вас не пригласили, является то, что коллеги плохо к вам относятся — но также возможно, что вас не пригласили просто потому, что вас не было в комнате отдыха, когда кто-то предложил это. Или ваши коллеги предположили, что вас уже кто-то пригласил, и просто произошло недоразумение.

Если эти ситуации продолжаются более двух недель, спросите, что происходит. Не делайте никаких предположений. Говоря негативно о других, жалуясь кому-либо или распространяя сплетни, вы создаете токсичную, нездоровую рабочую среду. Важно решить эту проблему напрямую. Это может быть так же просто, как сказать: «Могу я поговорить с вами? Есть кое-что, что беспокоит меня». Затем объясните свою озабоченность и послушайте другого человека. В общении не должно быть злости и негатива. Думайте о том, что услышанные ответы, скорее всего, дадут вам возможность дышать гораздо легче.

Что делать, если конфликт все-таки возник

Как показывает практика, даже самое корректное поведение на рабочем месте – еще не гарант того, что конфликт с коллегами не возникнет. Если в вашем коллективе уже развился конфликт, то вам необходимо принять решение, хотите ли вы в нем участвовать. Если вы чувствуете, что этот конфликт не затрагивает ваших интересов, то вы можете попробовать уйти от него, не участвовать в нем, избегать его, не дать втянуть себя в перепалку и дебаты. Если вы чувствуете, что конфликт затрагивает ваши интересы, то вам придется вмешаться. Причем открыто заявить о себе как о стороне конфликта, например так: «Я хотел бы высказать свое мнение. Мне тоже важно принять участие в обсуждении этого вопроса». При этом надо соблюдать правила безопасности. Их сформулировал психолог-консультант коуч центра Nekrizis (Санкт-Петербург) Родион Чепалов. Вот его советы:

  • Главное не втягиваться эмоционально в спор. Не повышайте голоса, даже если на вас кричат.
  • Попытайтесь структурировать информацию: какие есть стороны конфликта и какова их позиция, чего хочет каждый участник.
  • Помогите людям рационально сформулировать свои требования, если они не могут этого сделать.
  • Помогите выработать несколько рациональных решений конфликта и предложите их на обсуждение.
  • Задайте регламент обсуждения: время, способ (письменно, устно).
  • Выясните, кто будет арбитром, судьей (например, начальник).

Если возник трудовой спор, нужно его решать рационально, с четким прописыванием позиций, возможностей, пожеланий.

Простые правила

Если вы осознали зарождающийся конфликт с коллегой по работе на ранней стадии, то выйдете из него победителем. Во-первых, потому что вы инициировали примирение. Во-вторых, потому что так вы учитесь разрешать простые недопонимания. Умение бескровно разрешать конфликты – это качество, присущее лидерам. Поэтому, если вы хотите стать лидером, следует развивать в себе это качество. Каким бы неприятным делом это ни казалось поначалу.

Кращі статті за тиждень – у вас в пошті!

Причины конфликтного поведения

  • Разница во мнениях. Это конфликт между способностью сузить число возможных решений проблемы путем применения логики и знаний и мышлением вовне.
  • Положение. Это ситуация, когда не тот человек повышен в должности.
  • Несогласованность. Сотрудник обязан заниматься деятельностью, которая не соответствует его потребностям или интересам.
  • Несовместимость. Кто-то придерживается целей и взглядов, которые не отвечают мировоззрению другого и исключают удовлетворение его профессиональных потребностей и желаний.
  • Экономика. Недостаточное вознаграждение работникам.
  • Стресс. Конфликты от стресса из внешних источников.
  • Плохая или неадекватная организационная структура и недостаток командной работы.
  • Власть. Часто конфликт за власть бывает, когда несколько человек претендуют на руководящую должность.
  • Слабое лидерство. Конфликт неизбежен, если кто-то руководит более квалифицированным и опытным работником.
  • Произвольное толкование и применение правил и политик. Недостаток прозрачности и открытости вызывает недовольство среди сотрудников.

Если конфликт касается вас лично

Совсем другой может быть тактика, если конфликт с кем-то из коллег возник лично у вас. Ведь кроме объективных причин, может быть масса субъективных, связанных с дележом сфер влияния, завистью, ревностью или личной неприязнью. Это вовсе не причина менять работу или становиться изгоем в трудовом коллективе. Есть правила, соблюдая которые вы сможете держаться на плаву даже в непростой ситуации. В некоторых случаях, производственный конфликт даже можно обратить на пользу себе, если действовать достаточно искусно.

Будьте сдержанны

Не терять самообладание – это первое и обязательное правило. Ни одну ситуацию, а тем более конфликтную, нельзя решить под давлением обиды, ярости, паники. Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям. Если трудно – выучите несколько упражнений на расслабление и концентрацию. Работайте со своим внутренним состоянием, включите юмор. Разговаривайте корректно, воздержитесь даже от «шпилек» и сарказма.

Минимизируйте контакты с противником

Постарайтесь минимизировать контакты: не ходите обедать в одной компании, не выходите одновременно в курилку, разверните свое рабочее место так, чтобы не видеть оппонента или заслонить его компьютером. Если это допускают внутрикорпоративные правила, пользуйтесь наушниками, чтобы не слышать его голоса. Если вы решаете общую задачу и исключить общение невозможно, старайтесь это общение предельно формализовать и обезличить. Все, что можно, обсуждайте по электронной почте.

Не оставляйте документальных свидетельств конфликта

Все написанное может быть использовано против вас. Поэтому вести электронную переписку необходимо в предельно корректной форме. Хорошо, если в компании принято при переписке ставить в копию руководство или всех лиц, участвующих в решении общей рабочей задачи. Это, скорее всего, заставит и вашего оппонента вести себя корректно. А если нет – ему же хуже. Грубые электронные письма, как доказательство несдержанного поведения, которое еще и задокументировано, – это серьезный аргумент против него в глазах коллег и руководства.

Воздержитесь от обсуждения ситуации с коллегами

Уклоняйтесь от обсуждения сложившейся ситуации с коллегами. Будьте выше этого. Ведите себя так, как будто конфликта нет, или вы уже забыли о нем. Позиция человека, который находится над ситуацией, а не варится в ней, заведомо более выигрышна. Демонстрируйте спокойное и благожелательное настроение. Иногда этого бывает достаточно, чтобы ситуация постепенно разрешилась сама собой.

Когда пора сесть за стол переговоров

Самый непродуктивный путь решения спора – это пытаться выяснять отношения, особенно на людях. Как правило, удержаться от эмоций не получается, и тогда идет прахом вся предварительная работа. Запомните, обсуждать что-либо имеет смысл только тогда, когда вторая сторона явно демонстрирует готовность к примирению и настроена конструктивно. Но даже в этом случае не становитесь первым, кто предложит перемирие. Если в личных отношениях делать шаги к примирению можно и нужно первым, то в трудовых конфликтах это может быть расценено как слабость и признание своего поражения, а то и своей вины. Тем не менее, если вы все же сели за стол переговоров, будьте готовы к взаимным уступкам хоть в чем-то. Иначе конфликт разгорится пуще прежнего.

Виды конфликтов в трудовом коллективе

В современной конфликтологии выделяется несколько типов столкновений интересов, которые отличаются, прежде всего, по вовлеченным в процесс субъектам. Наиболее распространенные случаются между группой и личностью, а также между двумя социумами.

Межличностный

Это противостояние двух людей, это их конфронтация из-за разногласий и несовпадений во взглядах. Для формирования подобного явления должны появиться два противоречивых мнения или персональных задачи. Если люди являются близкими друг другу и видят достижение поставленной цели по-разному, возникает провокационный спор.

Самыми типичными предвестниками конфликтов внутри группы будет узость сознания, его зашлакованность и стереотипность мышления согласно общественному сознанию. Именно шаблонность мышления не позволяет сосредоточиться на главном и мешает правильно услышать то, что ему пытаются донести. Кроме того, любой из нас не готов признавать свою вину, не умеет прощать и слышит то, что он хочет слышать.

Мы ссоримся между собой по различным поводам, и зачастую это просто неспособность слышать и слушать то, что тебе говорит оппонент. Возможно, другой человек говорит то же самое, просто другими словами.

Очень часто при межличностном противостоянии участники процесса погружаются в состояние гнева и отрицательных эмоций, поэтому некоторые действия конфликтующего будут направлены на то, чтобы причинить оппоненту боль.

Конфронтация двух людей является нормой нашей повседневности и выполняет ряд функций: познавательная – люди обмениваются знаниями и воззрениями на мир; конструктивная – у конфликтующих выстраивается логическая цепочка и понятийный аппарат по какому-либо вопросу; развивающая – участники все-таки соглашаются на какие-либо условия друг друга, так как стремятся сохранить хорошие отношения; инструментальная – в некоторых случаях конфронтация может стать способом избавления от какой-либо проблемы; деконструктивная – ведь ситуация может привести к ухудшению или прекращению общения.

Межгрупповой

Работает по принципу военного времени, когда люди воюют за земельные территории и богатства и т.п. Военные времена остались далеко позади, однако сегодня очень популярны и распространены информационные войны, при которых в общество вливается масса информации, влияющая на сознание с той или иной целью. Подобные манипуляции производятся определенной группой людей против другой, их можно считать аналогией межгрупповых столкновений.

В случае, если спор все-таки возник, необходимо правильно его отрегулировать и найти эффективные способы и методы преодоления конфликтов в коллективе. Случается так, что ключевая точка зрения одного социума становится противоположной второму. Компромиссы в таких случаях по ряду причин не достижимы и начинается противоборство принципов существования социумов. В межгрупповом конфликтовании нет ничего личного или индивидуального, а есть разные позиции одной группы по отношению к другой. Типичными истоками возникновения межгруппового противостояния могут стать:

  • ограниченные редкие ресурсы;
  • определенные блага;
  • передел прав влияния;
  • стремление к первенству;
  • борьба за лидерство в деятельности;
  • идеалистические воззрения по какому-либо предмету.

Формы протекания межгрупповой конфронтации:

  • столкновение – агрессивная форма, сопровождающаяся причинением вреда;
  • избегание – плавный уход одной конфликтующей стороны от встречи с другой;
  • господство – один из социумов имеет больше преимуществ и возможностей;
  • соперничество – стремление получить определенные блага и богатства;
  • аккомодация – в результате давления один из конфликтующих социумов поддается давлению со стороны другого;
  • ассимиляция – в результате один из социумов постепенно перенимает уклад жизни и законы существования другого.

Таким образом, подобные явления способны затрагивать интересы целой общности людей и понятие позиции отдельной личности при этом отсутствует. Противостояние между социумом и человеком достаточно распространенное явление в нашей реальности. Оно становится явлением многоплановым, выстраивается в систему и подчиняется требованиям. В такой конфронтации обязательно наличие лидера формального или неформального характера, который будет важнейшим стимулом для ее возникновения.

Причины появления конфликта между человеком и группой:

  • преднамеренное несоблюдение общегрупповых норм в угоду своих потребностей и ценностей;
  • непреднамеренное несоблюдение общепринятых правил в силу неопытности или непонимания их;
  • непринятие порядка работы в коллективе из-за ряда обстоятельств личностного характера;
  • разногласия в целеобразовании, поставленных задачах и методах из решения;
  • борьба за лидерство;
  • противоборство лидеров;
  • неудачные моменты и поиск виновного.

Формами протекания противостояния могут быть открытая и скрытая агрессия, притеснение, обвинения, нападки, блокада и санкции, критика, нарушение личностного пространства и др.

Не повышайте голос

Во время спора мы всегда повышаем голос. Нам подсознательно кажется, что так человек лучше услышит и поймет наши аргументы. А ведь на деле все происходит с точностью до наоборот. Оппонент тоже начинает кричать, а в итоге вы друг друга совсем не слышите.

Поэтому, даже если коллега повышает тон, говорите не громче, а наоборот, тише. Ему придется прислушиваться и автоматически снижать громкость и накал беседы.

Не переходите на личности

Во время жаркого спора нас порой так и подмывает перейти на личности: припомнить о предыдущих ошибках, неудачах или несовершенствах оппонента. Но не сомневайтесь, ему тоже найдется, в чем обвинить вас, и тогда разговор раз и навсегда покинет конструктивную плоскость. А договориться за ее пределами нереально. Кроме того, последствия такой ссоры будут еще долго ощущаться в ваших отношениях.

Не поддавайтесь на провокации

Особенно часто ссоры возникают в коллективах, где орудуют провокаторы. По одной им известной причине такие люди придираются к сотрудникам, пытаются вывести их из себя, провоцируют конфликты и плетут интриги.

Сохранять душевное равновесие в компании такого человека невероятно сложно. Но это необходимо. Ведь главное — не идти на поводу у провокатора.

Он пытается добиться от вас каких-то эмоций? Значит, надо вести себя противоположным образом. Вместо агрессии и обиды демонстрируйте спокойствие и дружелюбие. Очень скоро такому человеку надоест с вами возиться, и он отправится искать более податливых жертв.

Похвалите, прежде чем поругать

Простой, но действенный прием в любом споре — сначала похвалить оппонента, а уже потом указывать на недостатки его идеи. Если коллега показывает вам свой проект, прежде чем спорить, найдите в нем сильные стороны. Сотруднику в такой ситуации будет проще воспринимать конструктивную критику.

Эта тактика будет полезна и вам, ведь часто мы в первую очередь ищем в предложениях коллег недостатки, а это мешает объективно их оценивать.

Не судите обо всех по себе

Это самое важное и самое сложное условие. Людям свойственно оценивать окружающих по собственной шкале. Но все мы разные, у нас разные характеры, воспитание, образование, профессиональный и жизненный опыт. И часто какие-то вещи, которые нам кажутся раздражающими или неправильными, со стороны другого человека могут быть в порядке вещей.

Не требуйте от коллег, чтобы они во всем были похожи на вас, разделяли ваше мнение и жизненные ценности. Если бы все мы были одинаковыми, жить и общаться было бы не так интересно.

А вам приходилось ссориться с коллегами? Как вы выходили из конфликтных ситуаций?

Как бороться с пассивной агрессией в офисе?

Пассивная агрессия может нанести вред культуре компании и даже финансовые убытки. Одно исследование показало, что агрессия на рабочем месте обходится компании в $14 000 на одного работника. Исследователи обнаружили, что снисходительные комментарии или сарказм, которые часто исходят от пассивно-агрессивных людей, требуют, чтобы другие расшифровали их сообщения. Это вызывает умственную усталость и увеличивает потери времени и энергии, которые затрачиваются на то, чтобы понять, о чем шла речь.

Важно противостоять пассивно-агрессивному человеку напрямую. Поделитесь своими наблюдениями и обсудите, почему это является проблемой. Скажите что-то вроде: «Я заметил, что ты закатил глаза, когда думал, что я не смотрю. Есть ли что-то, о чем ты хочешь поговорить?». Когда пассивно-агрессивным людям говорят напрямую об их поступках, их поведение имеет тенденцию улучшаться.

Не все средства хороши

На житейском уровне вы можете получать множество советов от «благожелателей» собрать компромат на своего оппонента, или сплести интригу, в результате которой он в глазах начальства окажется в невыгодном свете. Таких же советов полны популярные психологические сайты и журналы. Не опускайтесь до этих методов! Даже если ваша затея увенчается успехом, вы приобретете в коллективе имидж, который рано или поздно выйдет вам боком. Такая «победа» хуже поражения! Люди не слепы и не глупы, и в конечном счете все знают, кто чего стоит. Лучше станьте еще более корректны и предупредительны по отношению к тем, кто не замешан в конфликте.

Работайте еще усерднее

Если вы действительно решили действовать «чистыми» методами, добейтесь, чтобы вас не в чем было укорить. Делайте свою работу еще усерднее, старайтесь браться на себя еще больше ответственности. Это заодно отвлечет вас от ненужных мыслей. Когда человек занят делом, ему не до интриг. И не привлекайте внимания начальства к вашему конфликту! Скорее всего, оно уже в курсе и, возможно, в раздражении по этому поводу.

Будьте лучше своего противника

При возникновении конфликтов на работе симпатии коллег и начальства далеко не всегда оказывается на стороне того, кто действительно прав. Поскольку все мы люди и скорее допускаем, что ошибается угрюмый, мрачный и вечно недовольный всем сотрудник, чем тот, кто известен нам как положительный, дружелюбный и общительный человек, который всегда болеет за общее дело, много и честно работает, помогает окружающим и вообще заслуживает доверия. Так трудитесь, чтобы иметь именно такую репутацию! И будьте выше конфликта! Чем быстрее вы забудете о нем сами (или сделаете вид, что забыли), тем быстрее ситуация будет разрешена или предана забвению внутри коллектива.

Искусство решения конфликтов на работе и правильное понимание причин их возникновения приходит с опытом. Решать такие ситуации придется более или менее постоянно, и важно научиться не придавать им слишком большого значения. В конце концов, не стоит растрачивать на все это силы и нервы. Работа должна оставаться работой. А жизнь, эмоции, страдания и радости оставьте для любимых и близких!

Как решать конфликт с коллегой по работе: 5 советов

Чтобы разрешить конфликт на работе, нужно его осознать. Осознать проблему, понять, какие чувства вы испытываете по этому поводу и почему. Осознав, вы сможете подготовиться, проработать решения конфликтных ситуаций в коллективе и подготовить других людей, в случае если их помощь потребуется.

Если вы испытываете неуверенность, страх, чувство тщетности усилий – следует разобраться, почему вам кажется, будто решить проблему страшно, некомфортно и невозможно. В противном случае эти чувства могут заставить вас смириться с текущим положением дел, а это недопустимо.

Если вы выступаете как нейтральная сторона, обязательно удостоверьтесь, что обе стороны осознают положение дел и готовы они работать над их улучшением.

Приглашение «к бою»

Если вы готовы действовать, следует известить об этом вторую сторону. Звучит, наверное, пафосно, но на деле это, скорей всего, будет выглядеть так: «Ты (вы) не мог бы мне уделить мне 10 минут сегодня после обеда? Мне нужно поговорить о важном деле».

Предупреждение действительно необходимо. Ведь если вы придете и станете без обиняков, прямо на работе, решать конфликт с коллегой, выяснять отношения, то вызовете как минимум недоумение, и как максимум – недовольство, чем еще сильнее усугубите проблему. Потому что, в тот момент, когда вам вздумалось все решить, у человека может быть дедлайн, ребенок заболел, телефон сломался и вообще не до вас.

Если же вы назначите встречу, человек будет готов вас видеть и готов вас слушать. А это очень важно.

Читайте еще: 5 приемов, как сделать коллег отзывчивее и расположить их к себе

Постановка проблемы

Если встреча назначена, готовимся к тому, что сказать. Алгоритм прост, и, как правило, укладывается в несколько пунктов:

1. Я осознаю, что мы находимся в состоянии конфликта, это мешает работе, и меня это не устраивает.
2. Я понимаю, что так задело меня, и надеюсь разобраться в том, что не устраивает вас.
3. По данному вопросу я занимаю следующую позицию, готов понять вашу и рассматривать компромиссы.

Во время разговора старайтесь не обвинять оппонента, не вспоминайте ваши прошлые конфликты на работе (даже если есть такие примеры, иначе можете поссориться еще больше), а также обращайте внимание на то, что делает ваш собеседник. Если он не хмурится, сидит в расслабленной позе и разговаривает дружелюбно (или, по крайней мере, нейтрально) – он готов работать и это хороший знак. Если же он сжался в кресле, не скрывает неприязнь, то на это нужно обратить внимание и сразу выяснить, что вызывает его дискомфорт.

При этом спрашивать прямо – не лучшая идея. Используйте приемы активного слушания, когда собеседник как бы поддерживает говорящего или побуждает к разговору нейтральными замечаниями. Вот примерные варианты побуждающих фраз: «Я вижу, мои слова чем-то вас расстроили (не устраивают)», «возможно, у вас есть другое мнение», «я хотел(а) бы узнать, разделяете ли вы мое мнение».

Обычно после этих фраз вы услышите предложения, с которыми можно будет работать. Если же собеседник отказывается обсуждать с вами что-либо по причине слишком сильной неприязни, стоит обращатиться к услугам третьего лица.

Конфликт – это не всегда плохо

Не все конфликтные ситуации имеют негативные последствия. Здоровые конфликты, наоборот, иногда открывают новые пути решения задач и помогают посмотреть на вещи с другой стороны. Здоровая конкуренция отлично помогает быть более продуктивными и развиться.

Лучший способ минимизировать негативные конфликты – создавать правильную атмосферу в компании, регулярно работать с командами и сотрудниками по отдельности, проводить встречи 1:1, чтобы лучше понимать сотрудников и вовремя замечать, если что-то идет не так. Если каждый сотрудник будет знать, что отдел кадров и руководство готово его поддержать в сложной рабочей ситуации, он будет более вовлечен и случаи конфликтного поведения будут происходить реже.

Личные конфликты

Теория. Этот пункт отличается от первого, в котором шла речь о личной неприязни, не обусловленной никакими объективными причинами. Личностные конфликты на работе, наоборот, чаще всего завязаны на реальных ситуациях. Обычно это отношения, которые неудачно прервались – будь то несложившийся служебный роман, разладившаяся дружба или партнерство.

Что делать? Все мы люди, бывает всякое. Лучше всего в подобных ситуациях договориться и разрешить конфликт. К сожалению, если договориться не получится, то кому-то одному придется уйти. И это наиболее вероятный исход.

Практика. Таких историй вообще великое множество. Например, был у нас Иван. Он работает в российской фармацевтической компании, которая делает новые медпрепараты и которая довольно долго не могла получить лицензию на один из новых продуктов. Иван долго, около четырех лет, близко дружил с акционером этой компании (назовем его Игорь), который, собственно, его на работу и привел. Дружили они семьями, Иван даже был крестным отцом внука Игоря. И вот получилось, что на одном из сложных бизнес-этапов, когда возникли самые серьезные трудности с получением лицензии, они поссорились. Игорь поставил Ивану в вину факт задержки с лицензией. Иван попытался объяснить, что его вины в этом нет: получить лицензию на медпрепараты сложно вообще, а в нашей стране подчас и вовсе практически невозможно. Однако услышан не был.

В итоге поссорились они серьезно, но внутренний пиетет к Ивану у Игоря сохранился. Мол, крестный внука, много лет общались, взять и «уйти» такого человека с работы будет неправильно… И Игорь решил игнорировать Ивана, принимать решения мимо него, коммуницировать мимо него с коллективом. Ивана это, конечно, сильно обижало, да и в целом ситуация патовая: ты вроде как руководитель, но при этом не управляешь вообще ничем.

История эта закончилась хорошо. Иван пришел к Игорю, чтобы попытаться еще раз все объяснить. Сперва разговоры велись на повышенных тонах, и в целом выяснение отношений заняло несколько месяцев. Но зато в итоге оба мужчины решили, что годы дружбы и взаимодействия во благо компании важнее. Они помирились и придумали, как можно улучшить ситуацию с лицензированием.

Конфликт конфликту рознь

Конфликты на работе бывают не только потому, что там царит какая-то ненормальная или нездоровая личностная атмосфера, но и потому, что любая меняющаяся среда, как зона роста и активности, периодически их формирует. От этого никуда не деться.

В самом факте того, что у вас периодически возникают сложные ситуации на работе, нет ничего страшного. Это обычная рабочая среда, случается всякое, и к этому надо просто быть готовым. Главное – не обманывайтесь и разделяйте две вещи – временные конфликты, периодически возникающие вокруг рабочих процессов, и выматывающие личные конфликты, которые однозначно выходят за рамки нормы, тянутся необъяснимо и необъективно долго.

Алёна Владимирская — хедхантер, один из крупнейших экспертов в области рекрутинга, основатель проекта «Антирабство», где помогают людям, желающим преуспеть в карьере и выстроить равные рабочие отношения.

Предвзятость начальства

Теория. К этой категории относятся все те случаи, когда начальник начинает к вам придираться, но не потому, что вы что-то плохо делаете, а потому, что вы не нравитесь ему чисто на личностном уровне. Такое случается. Возможно, он боится, что вы его «подсидите», или вы просто раздражаете его, потому что напоминаете двоюродную тетю, которая в детстве не купила ему мороженое, а потом еще и квартиру не завещала.

Если конфликты связаны не с объективными рабочими претензиями, а строятся на личных отношениях, то, к сожалению, эта ситуация очень сложно решаемая. Не так много способов изменить подобные личностные установки.

Что делать? В первую очередь разберитесь – к вам придираются по делу или нет, отделите пустые придирки от справедливых упреков. Если вдруг вы не выполняете какие-то свои обязанности, стали выполнять их хуже или вообще чего-то не дотягиваете – это история про то, что вы что-то не умеете или запустили. Оцените объективно, действительно ли вы не доработали (и тогда срочно исправьте!) или придираются лично к вам, причем без особого повода. Если ваш вариант второй, то это серьезный повод начать «смотреть в сторону». Терпеть подобные ситуации на работе я не советую никому. Рано или поздно ситуация дойдет до придирок из серии «а что это ты в таких штанах пришел/а, что это ты громче всех говоришь и вообще на две чашки кофе больше налил за день, чем все остальные». Изменить предвзятое отношение, сформировавшееся у взрослого человека, очень сложно. Попробуйте сделать это, но лучше начинайте искать другую работу.

Практика. Мне известна история директора одной очень крупной строительной компании, который выживал руководительницу юридического отдела с простой и конкретной целью – поставить на освободившееся место своего человека. Выживал, придираясь: мол, ходишь ты не так, и смотришь не эдак, а письма и вовсе неправильно составляешь. Причем доходило до смешного: не понимая темы, он правил юридические документы и письма, значительно их тем самым портя. Количество нервов, времени и сил, которые тратились на борьбу, действительно, уже перевалило за все разумные пределы, и мы просто посоветовали юристу уходить из этой компании и вообще попробовать себя в другом направлении. Мы проконсультировали слушательницу и помогли найти ей новую подходящую отрасль. Сейчас она чувствует себя намного лучше и психологически, и физически, и материально. После перехода на другую работу (пусть и не сразу, а после испытательного срока) она еще и значительно выиграла в заработной плате.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *